JTBは、2019年4月から、一部の店舗で窓口での旅行プランの相談料金を収受する試行を行っていた。このことを取り上げた以前の記事は次のURL参照。
http://japan-planners.com/blog/3995/
この試行の背景としては、相談料金を収受することは標準旅行業約款でも定義されているし、店頭にも掲示しているものの、実際にはできていなかったことがある。
しかし、7ヶ月が経過した2019年10月31日にJTBはその試行を終了した。終了の理由は、多くの利用客の意見を踏まえた結果ということだ。
料金を収受することに問題はない。しかし、相談料金を収受しないという長年の慣行が定着していたため、収受によって顧客に混乱を与えたのだろう。旅行プランを提案するプロが報酬を得られないというのは残念なことであるが、他の部分でしっかり料金を徴収して、それに見合った一層質の高いサービスを提供してもらいたいものである。
